ポリシー

プロバイダセンター株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するインターネット回線、通信サービス、各種申込サポート、情報提供サービスその他これらに関連するサービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律、関連法令、ガイドラインその他の規範を遵守するとともに、以下の方針に基づき、適切な管理と保護に努めます。

1. 個人情報の取得について

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、適法かつ公正な方法により個人情報を取得します。取得する情報には、以下のようなものが含まれます。

（1）お客様から直接ご提供いただく情報

氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、勤務先・所属先に関する情報、申込内容、契約希望サービス、支払方法に関する情報、本人確認に必要な情報、その他お問い合わせ・お申し込み時にお客様からご提供いただく情報

（2）本サービスの利用に伴い取得する情報

お問い合わせ内容、申込履歴、契約・取次に関する履歴、対応履歴、メールマガジン等の配信設定、アンケートやキャンペーンへの回答内容、その他本サービスの利用に関連して取得する情報

（3）ウェブサイトの利用時に自動的に取得される情報

IPアドレス、ブラウザの種類、端末情報、OS情報、閲覧ページ、閲覧日時、リファラー情報、Cookie、広告識別子、アクセス解析ツールにより取得される情報、その他ウェブサイトの利用状況に関する情報

なお、Cookie等の情報は、単独では特定の個人を識別できない場合がありますが、他の情報と照合することにより個人を識別できる場合には、個人情報として適切に取り扱います。

2. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用します。

1. 本サービスの提供、運営、管理のため
2. インターネット回線、通信サービス、関連サービスのお申し込み受付、取次、契約手続き、本人確認のため
3. お客様からのお問い合わせ、資料請求、相談、苦情等に対応するため
4. サービス提供会社、通信事業者、提携事業者等との連絡、確認、申込情報の連携のため
5. ご利用状況の確認、アフターサポート、重要なお知らせの送付のため
6. 当社または提携先の商品・サービス・キャンペーン等に関する案内、広告、メール配信のため
7. ウェブサイトの利用状況の分析、サービス改善、新サービスの企画・開発のため
8. 広告配信、広告効果測定、マーケティング施策の改善のため
9. 不正利用、迷惑行為、トラブル等の防止および対応のため
10. 法令または行政機関等からの要請に基づく対応のため
11. 上記各目的に付随する業務を行うため

当社は、あらかじめ特定した利用目的の範囲を超えて個人情報を利用する必要が生じた場合、法令により認められる場合を除き、事前に本人の同意を取得します。

3. 個人情報の第三者提供について

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行するうえで協力する必要があり、本人の同意を得ることで当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
5. 利用目的の達成に必要な範囲で、通信事業者、サービス提供会社、提携事業者、業務委託先等に提供する場合
6. 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により事業が承継される場合

当社が第三者に個人情報を提供する場合には、法令に従い、必要な記録の作成・保存その他適切な措置を講じます。

4. 業務委託について

当社は、本サービスの提供、システム運用、問い合わせ対応、広告配信、データ分析、決済処理、配送、事務処理等の業務の全部または一部を外部事業者に委託する場合があります。

この場合、当社は、個人情報を適切に取り扱うと認められる委託先を選定し、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

5. Cookie等の利用について

当社のウェブサイトでは、利便性の向上、アクセス解析、広告配信、広告効果測定、サービス改善のためにCookie、ウェブビーコン、広告識別子、アクセス解析ツール等を利用する場合があります。

当社は、これらの技術により取得した閲覧履歴、行動履歴、広告接触履歴等の情報を、広告配信事業者、アクセス解析事業者、データ管理事業者等から取得する情報と組み合わせて利用する場合があります。

お客様は、ブラウザ設定または各広告配信事業者が提供するオプトアウト機能により、Cookieの受け入れ拒否や広告配信の停止を設定することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、当社ウェブサイトの一部機能が正しく利用できない場合があります。

6. 個人情報の安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

（1）組織的安全管理措置

個人情報の取扱責任者を定め、個人情報の取扱状況を確認する体制を整備します。また、事故や違反の兆候を把握した場合に速やかに報告・対応できる体制を構築します。

（2）人的安全管理措置

個人情報を取り扱う従業者に対し、個人情報保護に関する教育・研修を行い、秘密保持に関する管理を徹底します。

（3）物理的安全管理措置

個人情報を取り扱う区域、書類、電子媒体、端末等について、盗難、紛失、不正な閲覧等を防止するための措置を講じます。

（4）技術的安全管理措置

アクセス制御、認証管理、ウイルス対策、不正アクセス対策、通信の暗号化その他の技術的対策を実施し、個人情報を取り扱う情報システムの安全性確保に努めます。

7. 個人情報の正確性の確保

当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。

お客様の登録情報に変更があった場合は、速やかに当社所定の方法によりご連絡ください。

8. 保有個人データの開示等の請求について

お客様は、当社が保有する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、第三者提供記録の開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等を請求することができます。

請求を希望される場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。当社は、ご本人または正当な代理人からの請求であることを確認したうえで、法令に従い、合理的な範囲で速やかに対応します。

なお、請求内容によっては、法令に基づき対応できない場合があります。また、利用停止または消去等により、本サービスの全部または一部を利用できなくなる場合があります。

9. 個人情報の保存期間

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を保存します。保存の必要がなくなった個人情報については、法令または業務上必要な保管期間を除き、適切な方法により削除または匿名化します。

なお、システム保守、障害対応、バックアップ等の目的で一時的に複製データを保存する場合があります。

10. 外部サイトへのリンクについて

当社ウェブサイトには、外部サイトへのリンクが含まれる場合があります。リンク先の外部サイトにおける個人情報の取扱いについては、各サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。

当社は、外部サイトにおける個人情報の取扱いについて責任を負いません。

11. 未成年者の個人情報について

未成年のお客様が当社に個人情報を提供される場合は、保護者の同意を得たうえで提供いただくものとします。

12. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更、個人情報の取扱方法の見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

変更後の内容は、当社ウェブサイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。ただし、法令上本人の同意が必要となる変更を行う場合は、当社所定の方法により同意を取得します。

13. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するご質問、苦情、相談、開示等の請求については、下記窓口までお問い合わせください。

プロバイダセンター株式会社
個人情報お問い合わせ窓口
所在地：東京都豊島区東池袋2-62-8 BIGオフィスプラザ池袋1206
お問い合わせフォーム：https://providercenter.co.jp/contact/
メールアドレス：info@providercenter.co.jp
個人情報保護管理責任者：［責任者名または部署名を記載］

プロバイダセンター株式会社（以下「当社」といいます。）は、インターネット回線、通信サービス、各種申込サポートおよび関連サービスを提供する企業として、法令遵守はもちろんのこと、社会的責任を自覚した誠実な事業活動を行うことを重視しています。

当社は、お客様、取引先、提携事業者、従業員、地域社会など、当社に関わるすべてのステークホルダーから信頼される企業であり続けるため、以下の方針に基づき、コンプライアンスの徹底に努めます。

1. 基本方針

当社は、法令、行政機関の指針、業界ルール、社内規程、社会規範を遵守し、公正かつ透明性のある事業運営を行います。

また、短期的な利益や利便性を優先することなく、社会から信頼される企業活動を継続することを基本姿勢とします。

2. 法令および社会規範の遵守

当社は、電気通信事業、個人情報保護、消費者保護、広告表示、労働関係、取引に関する法令その他当社の事業に関係する法令等を遵守します。

役員および従業員は、法令違反や社会的信頼を損なう行為を行わず、常に誠実で責任ある行動を心がけます。

3. お客様本位の対応

当社は、お客様に対して、サービス内容、料金、契約条件、注意事項、解約条件その他重要な情報を、分かりやすく正確に説明するよう努めます。

誤認を招く表示、過度な勧誘、不適切な案内を行わず、お客様が十分に理解したうえで適切な判断ができるよう、誠実な対応を徹底します。

4. 公正な取引の推進

当社は、取引先、提携事業者、委託先その他の関係先と、対等で公正な取引関係を築きます。

優越的地位の濫用、不当な要求、不適切な利益供与、談合、虚偽の説明その他公正な競争を妨げる行為を行いません。

5. 反社会的勢力との関係排除

当社は、暴力団、暴力団関係者、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる反社会的勢力とは、一切の関係を持ちません。

また、反社会的勢力からの不当要求に対しては、組織として毅然と対応し、必要に応じて警察、弁護士等の外部専門機関と連携します。

6. 人権の尊重

当社は、すべての人の基本的人権を尊重し、国籍、人種、民族、信条、宗教、性別、年齢、障がい、性的指向、性自認、雇用形態その他の属性を理由とする差別や不当な取扱いを行いません。

事業活動においても、多様な価値観を尊重し、誰もが安心して関わることのできる環境づくりに努めます。

7. ハラスメントの防止と健全な職場環境の整備

当社は、パワーハラスメント、セクシュアルハラスメント、マタニティハラスメント、カスタマーハラスメントその他あらゆるハラスメントを許容しません。

従業員が心身ともに健康で安心して働けるよう、職場環境の改善、相談体制の整備、適切な教育啓発に努めます。

8. 情報管理と機密保持

当社は、業務上知り得たお客様、取引先、提携事業者、従業員その他関係者の情報を適切に管理し、正当な理由なく第三者に開示または漏えいしません。

個人情報、営業情報、技術情報、契約情報その他の機密情報については、社内規程に基づき、厳格な管理を行います。

9. 個人情報の適切な取扱い

当社は、個人情報の保護に関する法律および関連法令を遵守し、個人情報を適正に取得、利用、管理します。

取得した個人情報は、利用目的の範囲内で取り扱い、漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

10. 不正な利益供与・利益相反の防止

当社の役員および従業員は、業務上の立場を利用して、個人的な利益を得る行為を行いません。

また、取引先や関係者との間で、社会通念上不適切な贈答、接待、金銭の授受その他不正な利益供与を行わず、利益相反のおそれがある場合には、速やかに会社へ報告し、適切な対応を行います。

11. 適切な広告・表示

当社は、広告、ウェブサイト、パンフレット、営業資料その他の表示において、事実と異なる内容、誇大な表現、誤認を招く表現を行いません。

料金、キャンペーン、サービス内容、契約条件等については、正確性と分かりやすさを重視し、お客様に不利益が生じないよう努めます。

12. 社内教育と管理体制

当社は、役員および従業員に対し、コンプライアンスに関する教育、研修、情報共有を継続的に行います。

また、法令違反や不適切な行為を未然に防止するため、社内規程の整備、相談体制の構築、管理体制の見直しを行い、コンプライアンス意識の向上に努めます。

13. 違反行為への対応

当社は、法令、社内規程、本ポリシーに反する行為が確認された場合、事実関係を速やかに調査し、必要に応じて是正措置、再発防止策、関係者への適切な処分を行います。

また、重大な事案については、関係機関への報告や外部専門家との連携を含め、適切に対応します。

14. 継続的な改善

当社は、社会情勢、法令改正、事業環境の変化に応じて、本ポリシーおよび社内体制を定期的に見直し、継続的な改善に努めます。

プロバイダセンター株式会社

プロバイダセンター株式会社（以下「当社」といいます。）は、健全で公正な事業活動を行うため、暴力団、暴力団関係者、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる反社会的勢力との関係を一切排除することを基本方針とします。

当社は、お客様、取引先、提携事業者、従業員その他すべての関係者の安全と信頼を守るため、以下の方針に基づき、反社会的勢力の排除に取り組みます。

1. 反社会的勢力との関係遮断

当社は、反社会的勢力と一切の取引関係、資金提供、便宜供与、協力関係その他名目のいかんを問わず関係を持ちません。

また、反社会的勢力であることが判明した場合、またはその関与が疑われる場合には、取引開始後であっても、契約の解除その他必要な措置を講じます。

2. 不当要求への対応

当社は、反社会的勢力による不当要求、威迫行為、業務妨害、金品の要求、機関誌・書籍等の購入要求、寄付・協賛の要求その他不正または不当な要求には一切応じません。

不当要求を受けた場合には、担当者や一部の従業員だけで対応せず、組織として速やかに情報を共有し、適切に対応します。

3. 外部専門機関との連携

当社は、反社会的勢力への対応にあたり、必要に応じて警察、暴力追放運動推進センター、弁護士その他の外部専門機関と連携します。

また、平時から外部専門機関との連携体制の整備に努め、万一の事態に備えます。

4. 役員および従業員の安全確保

当社は、反社会的勢力への対応において、役員および従業員の生命、身体、財産の安全を最優先に考えます。

不当要求や脅迫的行為が発生した場合には、従業員個人に過度な負担を負わせることなく、会社として必要な保護措置と対応体制を整えます。

5. 取引前後の確認体制

当社は、取引先、提携事業者、委託先その他関係先について、必要に応じて反社会的勢力との関係の有無を確認します。

また、取引開始後においても、反社会的勢力との関係が判明した場合には、契約解除を含む適切な措置を講じます。

6. 社内体制の整備

当社は、反社会的勢力排除に関する社内ルールを整備し、報告・相談体制、対応手順、責任者の明確化を図ります。

また、不当要求等が発生した場合に速やかに対応できるよう、社内体制の継続的な見直しを行います。

7. 教育・啓発の実施

当社は、役員および従業員に対し、反社会的勢力排除の重要性、不当要求への対応方法、社内報告ルール等について、必要な教育・啓発を行います。

これにより、反社会的勢力との関係を未然に防止し、適切な判断と行動ができる組織づくりに努めます。

8. 民事・刑事上の法的対応

当社は、反社会的勢力による不当要求や違法行為に対して、民事および刑事の両面から法的措置を含めた対応を行います。

いかなる理由があっても、問題解決のために裏取引や金銭による解決を行いません。

9. 継続的な改善

当社は、社会情勢、法令、行政機関の指針、業界動向等を踏まえ、反社会的勢力排除に関する体制や対応方針を定期的に見直し、継続的な改善に努めます。

プロバイダセンター株式会社

プロバイダセンター株式会社（以下「当社」といいます。）は、インターネット回線、通信サービス、各種申込サポートおよび関連サービスを提供する企業として、お客様、取引先、提携事業者、従業員その他関係者からお預かりする情報資産を、重要な経営資産であると認識しています。

1. 情報セキュリティ管理体制の整備

当社は、情報セキュリティを適切に管理するため、責任者および管理体制を明確にし、情報資産の保護に必要な社内体制を整備します。

また、情報セキュリティ上のリスクを把握し、必要な対策を継続的に実施します。

2. 情報資産の適切な管理

当社は、業務上取り扱う個人情報、顧客情報、契約情報、取引先情報、営業情報、システム情報その他の情報資産について、重要度に応じた管理を行います。

情報資産の取得、利用、保管、共有、廃棄にあたっては、社内ルールに基づき、適切かつ慎重に取り扱います。

3. 社内規程および運用ルールの整備

当社は、本方針に基づき、情報セキュリティに関する社内規程、手順、マニュアル等を整備し、役員および従業員が遵守すべきルールを明確にします。

また、事業内容やシステム環境の変化に応じて、これらの規程・ルールを適宜見直します。

4. 役員および従業員への教育

当社は、役員および従業員に対し、情報セキュリティの重要性、個人情報・機密情報の取扱い、インシデント発生時の対応方法等について、必要な教育・啓発を行います。

これにより、一人ひとりが情報セキュリティを自らの責任として理解し、適切な行動を取れるよう努めます。

5. 技術的・組織的・人的・物理的な安全対策

当社は、情報資産に対する不正アクセス、漏えい、紛失、改ざん、破壊、盗難、誤送信、システム障害、業務妨害等のリスクを低減するため、必要かつ適切な安全対策を講じます。

具体的には、アクセス制御、認証管理、ウイルス対策、通信の暗号化、端末管理、権限管理、入退室管理、持ち出し制限、委託先管理等の対策を、リスクに応じて実施します。

6. インシデント発生時の対応

当社は、情報セキュリティに関する事故またはそのおそれが発生した場合、速やかに事実関係を確認し、被害の拡大防止、原因の究明、関係者への報告、再発防止策の実施を行います。

また、必要に応じて、関係機関、外部専門家、取引先等と連携し、適切な対応を行います。

7. 法令・ガイドライン等の遵守

当社は、情報セキュリティおよび個人情報保護に関する法令、国が定める指針、ガイドライン、契約上の義務、業界ルールその他の社会的規範を遵守します。

8. 委託先の管理

当社は、情報資産の取扱いを外部事業者に委託する場合、委託先の管理体制を確認し、必要に応じて契約等により安全管理に関する事項を定めます。

また、委託先に対して、情報資産が適切に取り扱われるよう必要かつ適切な監督を行います。

9. 継続的な改善

当社は、情報セキュリティを取り巻く環境変化、新たな脅威、法令改正、事業内容の変更等を踏まえ、本方針および情報セキュリティ管理体制を定期的に見直し、継続的な改善に努めます。

プロバイダセンター株式会社

プロバイダセンター株式会社（以下「当社」といいます。）は、インターネット回線、通信サービス、各種申込サポートおよび関連サービスを通じて、お客様に安心してサービスをご利用いただける環境づくりに努めています。

当社は、お客様からいただくご意見、ご要望、お問い合わせを、サービス品質の向上に必要な大切な声として真摯に受け止めます。一方で、従業員や業務委託先の担当者に対する著しい迷惑行為、威圧的な言動、不当な要求等については、就業環境や安全を損なう行為として、適切に対応する必要があると考えています。

当社は、お客様と従業員等の双方が尊重され、健全な関係を維持しながらサービスを提供し続けるため、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

1. 基本的な考え方

当社は、お客様に対して誠実かつ丁寧な対応を行うことを基本姿勢としています。

ただし、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求により、従業員等の人格、尊厳、安全、心身の健康、就業環境が害されるおそれがある場合には、カスタマーハラスメントとして対応します。

適切なご意見、正当なお問い合わせ、合理的なご要望については、カスタマーハラスメントには該当しません。当社は、これらをサービス改善のための貴重なご意見として受け止め、誠実に対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様、取引先、その他外部の関係者からの言動または要求のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または妥当性がある場合であっても手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員等の就業環境や安全を害するおそれがあるものをいいます。

ここでいう従業員等には、当社の役員、従業員、派遣社員、業務委託先の担当者、コールセンター担当者その他当社業務に従事する者を含みます。

3. カスタマーハラスメントに該当する行為例

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

* 暴力、暴行、傷害等の身体的な攻撃
* 威迫、脅迫、恫喝、強要、乱暴な言動
* 侮辱、人格否定、差別的発言、名誉を傷つける発言
* 大声での叱責、罵声、怒号、執拗な責任追及
* 長時間の電話、長時間の拘束、同じ内容の過度な繰り返し
* 合理的理由のない謝罪要求、土下座等の過度な謝罪要求
* 契約内容、利用規約、提供条件を超える過剰なサービス要求
* 社会通念上不相当な返金、補償、金銭、特別対応の要求
* 特定の従業員への執拗な対応要求、個人への攻撃
* 従業員等の個人情報の開示要求、私的な連絡の要求
* SNS、口コミサイト、掲示板等での誹謗中傷、虚偽情報の投稿、拡散
* 録音、撮影、投稿、公開を示唆した威圧的な言動
* セクシュアルハラスメント、ストーカー行為、つきまとい行為
* 人種、国籍、信条、宗教、性別、年齢、障がい等に関する差別的言動
* オフィス、店舗、対応拠点等への居座り、不退去、業務妨害
* 当社サービスと直接関係のない事項についての過剰または不合理な要求
* その他、上記に準ずる迷惑行為、不当要求、業務妨害行為

なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

4. カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員等を守るため、対応の中止、以後の対応方法の変更、サービス提供の停止、契約の解除その他必要な措置を講じる場合があります。

また、悪質性が高いと判断した場合、または従業員等の安全確保が必要と判断した場合には、警察、弁護士、関係機関等と連携し、法的措置を含めて厳正に対応します。

5. 社内体制および従業員への対応

当社は、カスタマーハラスメントの発生を未然に防止し、発生時に適切な対応を行うため、以下の取り組みを実施します。

* カスタマーハラスメントに関する社内ルールおよび対応手順の整備
* 従業員等への教育、研修、情報共有
* 相談・報告体制の整備
* 被害を受けた従業員等へのケアおよび安全確保
* 発生事案の記録、分析、再発防止策の検討
* 必要に応じた弁護士、警察、外部専門機関との連携

6. お客様へのお願い

当社は、今後もお客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。

一方で、すべてのお客様に安定したサービスを提供し、従業員等が安心して業務に従事できる環境を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

プロバイダセンター株式会社