私たちについて
ABOUTインターネット回線やライフラインを
もっとわかりやすく
プロバイダーセンター株式会社は通信回線の正規販売代理店として、
インターネット環境や電気ガスなどの販売を通じて、
お客様の課題を適切に解決をする事業を行っております。
MISSION
インターネット回線やライフライン選びを
もっとシンプルに
インターネット回線やライフラインは種類や料金体系が多く、
どれを選べばよいかわかりにくいサービスです。
私たちは通信回線の正規販売代理店として、
お客様に最適な回線やライフラインをわかりやすく案内することを使命としています。
インターネット回線やライフラインに関する
情報を発信しています
多種多様な代理店があり困惑される事かと思いますが、
「弊社を選んでいただければ全て解決！」と思ってもらい、
喜んでいただける事をゴールに日々事業運営しております。
他の代理店やサービスを使って損された方やキャッシュバックを適切に出してくれなかったなど、
昨今はネガティブなご意見も沢山聞きますが、少しでも笑顔になれる方が増えるよう、
健全に、愚直に、カッコよく謙虚に事業を継続してまいります。
コールセンター品質における指導品目
プロバイダセンター株式会社(以下：弊社)では、より多くのお客様に喜んでいただきたいという精神から以下の3点に重きを置き指導をしております。
「当たり前の事をどの会社よりも当たり前にやる」という部分から目を背けず、他者様で妥協してる部分を妥協せずに事業運営を行う事で、より多くのお客様からご支持いただけると信じております。
関わった皆様の利益になれるよう、引き続き精進してまいります。
お客様ファーストの精神の徹底
会社の売上・利益よりも実際に使う方の利益になるように現場を教育・指導しております。
契約した方がお客様ではなく、弊社は「関わる全ての方がお客様」の精神で事業運営をしております。
お客様の言う事が絶対という訳ではなく、お客様が不利益になる方向へ進んでいる場合は、しっかり方向修正の提案もさせていただいております。
何をもって利益かという部分はお客様に決めていただく部分ではあるので、お客様の背景理解をストレスなくスムーズに出来るよう、事業運営をしてまいります。
言ってる事よりやってる事の徹底
「お客様へお伝えした事」は嘘なく正しく遂行いたします。
逆に、出来ない部分は出来ないとしっかりお客様へ理解していただけるまで説明いたします。
競合他社様では「キャッシュバックをします」と伝えたのにキャッシュバックをしないという事例も多発しておりますが、正規販売店として真っ当に事業運営をさせていただいております。
プロ対応の徹底
社内審査に通過したスタッフのみが対応いたします。
お客様のご要望が年々増加傾向になっている中、反比例するようにコールセンターの品質が低下しているというのが、業界の問題点だと弊社は捉えております。また、労働者賃金の低下もコールセンター品質低下の原因のひとつだと捉えております。
お客様満足度を上げるため、業界をより良くするための行動が弊社のブランド力を向上させると信じております。
とはいえ、お客様と弊社スタッフの相性の良し悪しも一定数あると思いますが、もし相性悪いと感じた場合は担当を変えていただく事も全く問題ないので、遠慮なくお申し付け下さい。
ごあいさつ
世の中からカッコいいと言われる会社を目指してます
プロバイダセンター株式会社は「他社様が横着している部分を進んでやる事」で、コールセンター業界・インフラ業界の質を上げたいという想いで立ち上げました。
≪3つの信念≫
◇営業で辛い気持ちになるお客様の数をゼロにする
◇関わる全ての方に喜んでいただける事業運営をする
◇従業員の給料を上げる事でお客様や従業員・従業員の家族の幸福度を上げていく
関わる全ての皆さまを笑顔になっていただく事が弊社の売上に繋がると考えております。
全ての会社がそうという訳ではございませんが、
売上に走って品質を疎かにする会社が増えていたり、
人件費を下げる事で働く人の不満が日々蓄積されたり、
業界としては課題が盛り沢山です。
「カッコいい会社」というのは色々あると思いますが、
弊社では「信じた道をまっすぐ進む事」をカッコいいの定義としてます。
信念を曲げる事はご愛顧いただいてるお客様を裏切る行為にもなりますので、
世の中の流れに合わせて形や行動は変えても、前提となる3つの信念は変えずに事業運営をしてまいります。
また、業界のネガティブな印象をなくす事も重要課題のひとつと捉え、
古き良き習慣は大切に守りつつ、無駄を捨てる勇気を持ち、
良い意味で業界を牽引する会社になれるよう、スタッフ一同精進してまいります。
プロバイダーセンター株式会社
代表取締役 堂下 竜星